Dúvidas Frequentes
-
Em alguns momentos o rastreio pode ficar alguns dias sem atualização.
Isso acontece quando o pacote está em trânsito entre centros logísticos ou aguardando processamento da transportadora.
Assim que houver nova movimentação, o sistema será atualizado automaticamente.
-
Sim. Após o envio, o código de rastreio pode levar até alguns dias úteis para começar a exibir atualizações no sistema da transportadora.
Durante esse período o pacote já está em processo logístico.
-
O rastreamento é atualizado sempre que o pacote passa por um novo ponto logístico.
Dependendo da transportadora, podem ocorrer intervalos entre as atualizações.
-
Pedido realizado
Seu pagamento foi confirmado e o pedido foi registrado em nosso sistema.Pedido confirmado
Seu pedido está sendo preparado para envio.Em trânsito
Seu pedido já foi despachado e está a caminho do seu endereço.Saiu para entrega
O pedido está na etapa final e será entregue em breve.Pedido entregue
A entrega foi concluída no endereço informado.
-
O prazo de entrega informado no momento da compra continua sendo o prazo estimado para chegada do pedido.
Esse prazo considera todo o processo logístico até a entrega no endereço informado.
-
Alguns pedidos podem ser enviados em remessas separadas, principalmente quando possuem mais de um item.
Caso isso aconteça, os demais produtos continuam em transporte e serão entregues normalmente.
-
Recomendamos verificar com vizinhos, familiares ou portaria do prédio, pois a encomenda pode ter sido recebida por outra pessoa no endereço.
Caso não localize o pedido, entre em contato com nosso suporte para que possamos verificar o ocorrido.