Políticas de Devolução

Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação.

Se você escolheu um produto em nossa loja virtual e, ao recebê-lo, constatou algum defeito de fabricação ou que o item não está em conformidade com o solicitado, asseguramos seu direito à troca ou devolução conforme os seguintes termos:

Condições para Troca ou Devolução

Insatisfação com o produto: Prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
Produto com defeito: Prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.

Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail.

Procedimento para Troca/Devolução

O produto não deve apresentar marcas de uso.
Envio do item: O produto deve ser enviado para nossa Caixa Postal.
Análise e reembolso: Após o recebimento e verificação das condições de devolução, realizaremos o reembolso ou a troca em até 5 (cinco) dias úteis.
Nossa equipe acompanhará você durante todo o processo de devolução.

Para Devolução por Insatisfação

Assim que recebermos o produto, faremos uma análise para verificar se ele está em conformidade com as condições de devolução. Caso aprovado, nossa equipe entrará em contato para que você possa escolher entre:

Trocar por qualquer outro produto disponível em estoque.
Receber a restituição do valor pago pelo produto. Observação: Não reembolsamos o valor do frete caso o produto entregue esteja correto e em perfeitas condições.

Garantia dos Produtos

Todos os produtos possuem garantia de 30 dias, a partir do recebimento.
Para acionar a garantia, o cliente deve enviar um vídeo (máximo 1 minuto) comprovando o problema e mostrando a embalagem do produto (incluir a etiqueta dos Correios). A embalagem deve ser visível no vídeo.
Alternativamente, fotos claras do defeito com a embalagem visível podem ser enviadas.

Nota: A Loja Akada não oferece assistência técnica e não possui assistentes autorizados. Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível para suporte.

IMPORTANTE

Nossa garantia não cobre:

Avarias estéticas ocorridas após a compra, como telas quebradas ou rachaduras.
Danos causados por fluídos, como submersão em água. Mesmo que alguns produtos sejam resistentes à água, isso possui limites específicos.
Danos causados por tentativas de conserto ou adaptação do produto.
Uso inadequado de acessórios.
Desgaste natural, como riscos na tela ou oxidação.
Redução normal da vida útil da bateria.
Testes de resistência ao produto (ex. resistência ao vidro ou à água).

Perguntas Frequentes

1. Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei o novo produto?
Após a confirmação da devolução em nosso Centro de Distribuição e verificação das condições, o novo produto será enviado em até 5 (cinco) dias úteis.

2. E se o produto apresentar sinais de uso?
Para devolução por insatisfação ou troca de tamanho, caso o item apresente sinais de uso, será devolvido ao remetente sem aviso prévio. Para devolução por defeito, se houver indícios de mau uso, o item será igualmente devolvido ao remetente sem aviso.

3. Em quanto tempo serei reembolsado após a devolução?

Pagamento por boleto bancário: A restituição pode ser feita como crédito em seu cadastro na loja online ou via Mercado Pago.
Pagamento por cartão de crédito: O estorno pode ser realizado como crédito em seu cadastro ou reembolso no cartão, com prazo de 30 a 60 dias pelas administradoras de cartão.
Pagamento por Pix: O reembolso será processado diretamente para a mesma conta utilizada na transação, em até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação da devolução.
Em caso de dúvidas, estamos à disposição em nossos canais de atendimento.